Política de privacidad

INTRODUCCIÓN POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y COOKIES 

Ponemos las 24 horas del día de forma permanente la información sobre las Políticas de Privacidad y Cookies que puedes acceder cuando creas oportuno. Es importante mencionar que usaremos algunos nombres en esta Política de Privacidad y Cookies, cuando se habla de nuestra plataforma o bien empresa nos referimos a cualquiera de nuestro medios o en persona que hayas usado para interactuar con nosotros, siendo estos:

1. Nuestra página web https://lavalijadebaco.com/
2. En persona, en nuestra sede (Santa Rosa de Santo Domingo)

Nosotros somos La Valija de Baco, una tienda en línea que actualmente opera en Costa Rica. En tanto Rodney R Rivas Rodriguez cédula 1-1044-0572 en adelante, “ nosotros”.

De acuerdo a los accesorios, prendas, zapatos, servicios que desees disfrutar en cada momento necesitaremos tratar con uno o varios datos, que por lo general serán:

• Datos Personales: nombre, apellido, número de identificación, país de donde nos contactas, etc.
• Información transaccional: información de tus compras con nosotros, pedidos, devoluciones, formas de pagos anteriores, etc.
• Información comercial: Si solicitaste información de nuestras colecciones al suscribirte
• Datos sobre tus tallas y número de calzado

*Recuerda que, cuando te pidamos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, ten en cuenta que si decides no facilitarnos estos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

GESTIONAR TU REGISTRO COMO USUARIO DE LA PLATAFORMA

términos que regulan el uso de la página web. Es decir cuando te registras en la página web y registraste tus datos personales, y aceptaste las Políticas de Privacidad y Cookies aceptas que almacenamos tus datos.

El tratamiento de tus datos es necesario para poder proceder con el contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo. Es probable que algunos de los datos asociados al proceso de compra se activen únicamente porque nos autorizaste, como es el caso del almacenamiento de los datos personales.

Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente: trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios a través de WhatsApp y/o correo electrónico. La base legítima para nosotros poder tratar tus datos con propósito de marketing es el consentimiento que nos brindas cuando aceptas recibir información por medio de WhatsApp o bien correos electrónico, cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional o aceptas participar en un “giveaway” o para publicar tus fotografías en nuestros canales de medios de comunicación ( Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.) 

Para mostrarte nuestras colecciones consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfil con la información que tenemos sobre ti, esto permitiéndote tener una mejor experiencia tanto como usuario como consumidor hacia nuestra página web.

Determinamos que tenemos un interés legítimo para analizar y garantizar la satisfacción del usuario ya que al tener mayor información sobre ti te ofrecemos una mejor atención en la web.

El plazo de almacenamiento de tus datos depende de la finalidad para las que tratemos, de acuerdo a:

• GESTIONAR TU REGISTRO COMO USUARIO DE LA PÁGINA WEB Mantendremos tus datos durante el plazo que te mantengas como usuario de la página web

Almacenamos tus datos por el plazo necesario para proceder la compra de los productos que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas, reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.

• ATENCIÓN AL CLIENTE

Mantenemos tus datos el tiempo que se considere prudente para atender tus solicitudes o peticiones.

• GIVEAWAY O RIFAS

Si participas en las acciones de giveaways o rifas conservamos tus datos por el tiempo de 8 meses desde que decides participar en la actividad.

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y Cookies, es necesario que demos acceso a tus datos personales a entidades Gobernamentales y a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, a saber:

• Entidades de detección y prevención de fraude
• Proveedores de servicios tecnológicos, proveedores y colaboradores de servicios de logística
• Transporte y entrega
• Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente
• Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Los Corresponsables hemos acordado que puedes ejercerlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a una dirección de correo única (servicioalcliente@lavalidjadebaco.com), simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercer. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarle copia de tu identidad. 

En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a: Pedirnos acceso a los datos de los que disponemos de ti. Te recordamos que en caso de ser usuario registrado en la Plataforma también puedes consultar esta información en la sección correspondiente a tus datos personales. 

Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Recuerda que si eres usuario registrado en la Plataforma también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales de tu cuenta de para modificar o actualizar tus datos personales. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. 

Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o al responsable de la Plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla general solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros, salvo en lo permitido en esta Política de Privacidad y Cookies. Pedirnos que Suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo. 

Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible. Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.

La Valija de Baco se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política de Privacidad. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política de Privacidad se lo notificaremos a la hora de utilizar los Servicios o por alguno de los medios indicados por el USUARIO para recibir comunicaciones de parte de La Valija de Baco. La utilización de alguno de los Servicios implica la aceptación del USUARIO de las modificaciones o ajustes a esta Política de Privacidad. 

Recomendamos a nuestros USUARIOS revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad estar informado sobre posibles cambios en la misma.

INTRODUCCIÓN A TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PÁGINA WEB 

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://lavalijadebaco.com/ y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. 

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.

Los datos personales que usted brinde a esta página serán tratados de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al usted usar esta página web (https://lavalijadebajo.com/) consciente el uso de la información brindada y a su vez declara que dicha información es veraz y real.

Al usted usar esta página web y realizar pedidos usted se responsabiliza a: 

• Usar esta página web únicamente para realizar consultas y/o pedidos legalmente válidos
• Realizar pedidos y pagar el monto de dinero en los métodos de pagos establecidos
• Brindar su correo electrónico, número telefónico y otros datos de contacto de la forma más veraz y exacta. A su vez, consiente que nosotros como empresa podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario
• En caso que no facilite toda la información necesaria, no podremos procesar su pedido
  1. Declara que al realizar un pedido a través de esta página, usted es mayor de edad (18 años) y tiene capacidad legal para celebrar contrato

DATOS IMPORTANTES DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Las prendas que se ofrecen en esta página web están únicamente disponible para su envío en el territorio de Costa Rica ,si deseas envíos al exterior nos puedes contactar a nuestro correo electrónico servicioalcliente@lavalijadebaco.com.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Los precios establecidos en la página web incluyen IVA, sin embargo no incluyen el envío. El mismo se añadirá al importe total. 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin embargo esto no afectará a los pedidos que ya se hayan enviado. 

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y Americana Express. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo.

La satisfacción de nuestro cliente y la claridad en el momento de vender es primordial para nosotros, por lo tanto le detallamos a continuación lo siguiente. 

Se entiende que los productos son de acuerdo a la descripción realizada por nosotros y cuentan con cualidades que se presentaron mediante fotografía(s) en la página web. 

El plazo legal para reclamar esta garantía es de 30 días, contados a partir de la entrega del bien. La garantía cubre cuando hay un fallo o un vicio en la prenda adquirida es decir defectos de fábrica, si hay daños ocultos o bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo para su reclamo comienza a correr a partir del momento que tiene conocimiento de los daños. 

Los productos que vendemos por un tema de control de calidad, siempre son revisados antes de salir a su destino para evitar situaciones e inconvenientes y de esa manera puedas usarlos. 

Como bien está establecido en nuestras Políticas, no se realizan cambios si la prenda se encuentra manchada, sucia o alterada por el cliente.

• Prendas con manchas detergente o cloro, o de mal lavado o mezcla con otras prendas 
• Prendas que hayan sido dañadas por el cliente, factores externos o por no seguir las indicaciones de cuidados que indicamos al consumidor y que se adjuntan en cada etiqueta y que se describen en nuestro sitio web 
• Prendas quemadas o alteradas o que presenten modificación de la pieza original
• Prendas por no seguir las indicaciones de lavado
• Zapatos rayados , o por caídas o por mal uso . La garantía de calzado aplica por costuras , desprendimiento de suelas 
• En ropa aplica garantía por costuras rotas, telas rotas , o prendas que se destinan por la calidad de la ropa. No aplica por roces con bolsos , accesorios , y mal uso de estos con los roces de telas

Nuestra responsabilidad es guiarle para que proceda a realizar el reclamo por garantía de manera exitosa, por lo que le invitamos a seguir leyendo. En caso de tener algún problema con su prenda, debe realizar el reclamo por garantía. El plazo para poder realizar este reclamo, de acuerdo con la Ley del Consumidor es un plazo de 30 días después de recibida la prenda. Debe realizarla a través de la dirección de correo electrónico servicioalcliente@lavalijadebaco.com, en el mismo correo deberá aportar los siguientes datos:

1. Nombre Completo
2. Número de teléfono.
3. Número de orden
4. Foto de los daños
5. Foto de la factura

Únicamente completando este proceso se le podrá brindar la solución más pronta. En caso de omitir algún dato esencial no se podrá dar proceso a su reclamación por garantía. Para el reembolso de dinero por garantía, tiene un plazo de ocho días hábiles para dicha devolución de dinero se tiene el plazo de ocho días hábiles posteriores a la revisión del producto.

En caso que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado y desea realizar algún cambio o reclamo, deberá ponerse en contacto de forma inmediata a través de nuestra vía de contacto servicioalcliente@lavalijadebaco.com, debe ser enviado por escrito, en el mismo debe de incluir una fotografía del producto, número de orden, número de factura, su nombre completo y número telefónico. 

Una vez recibido su correo, procedemos a examinar los daños, este proceso se realizará de manera correcta y honesta. Se le estará dando un comunicado en el plazo de 2 días hábiles (no cuenta días festivos o fines de semana). Posterior a que nos llegue la prenda para el estudio correspondiente le brindaremos vía e-mail la respuesta en la mayor brevedad posible, una vez que tengamos la resolución de acuerdo con nuestros políticas y criterios de nuestra empresa. 

Los requisitos para poder realizar los reclamos pertinentes tienen un plazo máximo de 8 días naturales, la prenda debe tener sus etiquetas originales y factura de la misma. Sin factura no hay cambios, además de que toda las prendas deben venir en excelentes condiciones, no sucias, no maquillaje, con etiquetas. Aceptaremos únicamente prendas que se encuentren en perfecto estado según nuestra revisión y con sus etiquetas originales puestas.

COSTOS DE CAMBIOS POR DEFECTOS, CAMBIOS Y/O GARANTÍA

Todos los costos de envíos por defectos y/o cambios deberán ser asumidos por el cliente, el costo de retorno es de 2500(DOS MIL QUINIENTOS COLONES). Los cambios se definen como cambios de tallas o estilos. Caso contrario si es por garantía el envío de regreso al destino del cliente lo asume La Valija de Baco.

LUGAR PARA REALIZAR CAMBIOS POR DEFECTOS, CAMBIOS Y/O GARANTÍA

Para poder realizar el cambio lo puedes hacer únicamente en nuestra sede ubicada 500 mts oeste, del parque central de Santo Domingo en Heredia, o por medio del número de asistencia de página web siguiendo todos los pasos de la garantía del producto, recordando que es un único cambio. Una vez que se realiza el cambio no se podrá realizar un segundo cambio.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y declara ser consciente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el material o contenido que contenga esta página web nos pertenece en todo momento a nosotros. Usted no podrá hacer uso de dicho material en el único excepto que nosotros lo autoricemos expresamente y por escrito de hacer uso del mismo.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Nos exoneramos de responsabilidad en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando se tratare de situaciones que está fuera de nuestro control, los siguientes:

1. Huelgas u otras medidas reivindicativas.
2. Revueltas, amenaza o ataque terrorista, guerra( declarada o no).
3. Incendio, inundaciones, explosión, terremotos, tormentas y demás desastres naturales.
4. Imposibilidad de uso de motos, automóviles y/o medios de transportes tanto públicos como privados.
5. Caídas en el sistema de la página web.
6. Actos, decretos, legislación y normas de cualquier gobierno.

Se entenderá una exoneración de las obligaciones asumidas por el plazo que perduren las situaciones que están fuera de nuestro control. Claro está que nosotros como empresa intentaremos buscar una solución que nos permita continuar con nuestras obligaciones a pesar de dichas situaciones.

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación costarricense. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Costa Rica.

Todo comentario y sugerencia que desee realizar, serán bien recibidos. Le solicitamos que nos envíe dichos comentarios, sugerencias y a su vez cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto (servicioalcliente@lavalijadebaco.com). Las quejas y reclamaciones que realice ante nuestra empresa serán atendidas en el plazo más breve posible en caso contrario en el plazo que establece la ley. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico (servicioalcliente@lavalijadebaco.com).